Bodens kommun förenklad logotyp

Meny

En kvinna och en liten flicka ler mot varandra.

Klagomålsrutiner för skola och förskola

Så här lämnar du klagomål och får svar. Tydliga steg, tider och regler för förskola, skola och vuxenutbildning i Boden.

Uppdaterad:

Så lämnar du klagomål

1. Kontakta personal först

Vänd dig till ansvarig förskollärare, lärare eller mentor. Beskriv vad som har hänt och vad du vill ska bli bättre.

2. Kontakta rektor i andra hand

Om problemet inte löser sig kontaktar du ansvarig rektor. Rektorn beslutar i frågor som gäller den dagliga verksamheten och den inre organisationen.

3. Skicka skriftligt till förvaltningen i tredje hand

Om frågan kvarstår efter kontakt med personal och rektor skickar du ett skriftligt klagomål till Arbetsmarknads- och utbildningsförvaltningen. Du kan lämna synpunkter digitalt eller via post.

Anonymitet och återkoppling

Du har rätt att vara anonym. Om du vill ha personlig återkoppling behöver du lämna namn och kontaktuppgifter.

Efter att du lämnat klagomålet

Vi kontaktar dig inom tio arbetsdagar. När ärendet är avslutat får du ett skriftligt svar. Om du är anonym utreds och dokumenteras klagomålet, men du får ingen återkoppling.

Regler och rättigheter

Allmän handling

Alla inkomna klagomål blir allmän handling. Det kan innebära att den som begär ut handlingen har rätt att läsa den och få en kopia.

Sekretess

Om handlingen innehåller känslig information kan hela eller delar sekretesskyddas om det finns stöd i offentlighets- och sekretesslagen.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen. Vi sparar bara det som behövs och skyddar uppgifterna enligt gällande regler.

Om du inte är nöjd med hanteringen

Om du inte är nöjd med hur huvudmannen har hanterat ditt ärende kan du göra en anmälan till Skolinspektionen, som har tillsynsansvar för skola, fritidshem och annan pedagogisk omsorg.

Kontakt

Postadress för skriftliga klagomål

Arbetsmarknads- och utbildningsförvaltningen, 961 86 Boden.

Frågor om klagomålshanteringen

Kontakta Arbetsmarknads- och utbildningsförvaltningen via Medborgarservice om du behöver hjälp med hur du lämnar klagomål eller hur ditt ärende hanteras.

Vill du ta del av ett specifikt dokument? Kontakta Medborgarservice så hjälper vi dig att hämta ut och läsa dokumentet i sin helhet.

Kontakt

Medborgarservice

E-post: kommunen@boden.se

Telefon: 0921-620 00