Dina rättigheter som konsument

Fel i en tjänst, reparation eller renovering (Konsumenttjänstlagen)

En tjänst ska utföras fackmässigt, enligt avtal och till ett skäligt pris. Har du fått ett ungefärligt pris får det bara överskridas med högst femton procent.
Du ska reklamera inom skälig tid, senast tre år efter att tjänsten avslutades. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som skälig tid.
Gäller arbetet på mark, byggnad eller annan fast egendom är den absoluta tiden tio år.
Du kan kräva avhjälpande, prisavdrag eller häva om felet är väsentligt.

Råd vid offerter och pris

Be om skriftlig specifikation. Kontrollera vad som ingår, hur tillägg hanteras och om tidsplan finns.

Ångerrätt när du handlar på distans eller utanför butik (Distansavtalslagen)

Du har fjorton dagars ångerrätt när du handlar på internet, via telefon eller vid köp utanför butik. Fristen börjar dagen efter att du fått varan. För tjänster börjar den när avtalet ingås. Företaget ska ge tydlig information om ångerrätten.

Du får öppna och undersöka varan varsamt. Om du använder varan mer än nödvändigt kan värdet minska.

Vissa varor och tjänster är undantagna, till exempel specialtillverkade varor, varor som snabbt kan försämras, förseglade hygienprodukter när förseglingen brutits samt digitalt innehåll som börjat levereras med ditt godkännande.

Så ångrar du köpet

Meddela företaget skriftligen inom fjorton dagar. Skicka tillbaka varan inom fjorton dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Företaget ska betala tillbaka inom fjorton dagar från ditt meddelande, men kan vänta tills varan kommit tillbaka.

När du handlar på nätet (E-handelslagen)

Vid e-handel har du rätt till tydlig information innan du beställer.

• Företaget ska visa totalkostnaden inklusive skatt och avgifter.
• Beställningsknappen ska tydligt visa att det innebär ett betalningsansvar.
• Du ska få en bekräftelse på din beställning på ett varaktigt sätt, till exempel e-post.

Garanti – extra trygghet utöver lagen

En garanti är frivillig. Den får aldrig försämra dina lagstadgade rättigheter. Du har alltid rätt att reklamera enligt lagen, även om garantin saknas eller har gått ut. Under garantitiden ansvarar säljaren för att varan fungerar. Du ska få skriftliga villkor som förklarar vad garantin täcker.

Öppet köp och bytesrätt i butik

Öppet köp och bytesrätt är inte reglerade i lag. Butiken bestämmer själv om de erbjuder det och på vilka villkor. Fråga alltid innan du handlar och spara underlaget. Öppet köp påverkar inte din rätt att reklamera fel enligt lag.

Presentkort och tillgodokvitton

Företaget bestämmer giltighetstiden. Om ingen tid står angiven gäller presentkort och tillgodokvitto i tio år. Om företaget upphör, byter ägare eller går i konkurs kan värdebeviset bli ogiltigt. Använd dem i god tid.

Fakturor, betalning och påminnelser

Betala senast på förfallodagen. Vid sen betalning kan företaget ta ut dröjsmålsränta och vissa avgifter enligt lag. Om fakturan är fel kan du bestrida skriftligen. Spara bevis på att du har bestridit.

Konsumentkrediter och delbetalning (Konsumentkreditlagen)

• Innan du får kredit ska företaget göra en kreditprövning och ge tydlig information, bland annat om effektiv ränta och kostnader.
• Du har fjorton dagars ångerrätt på kreditavtal.
  
• Du får alltid betala tillbaka krediten i förtid. Vid bunden ränta kan kreditgivaren i vissa fall ta ut ersättning för ränteskillnad.

Köp mellan privatpersoner (Köplagen)

• När du köper av en annan privatperson gäller inte konsumentlagarna. Då gäller köplagen.
• Du har inte ångerrätt enligt lagen om distansavtal.
  
• Tvister mellan privatpersoner prövas inte av Allmänna reklamationsnämnden. Då får du i stället vända dig till domstol.

När villkor är oskäliga (Avtalsvillkorslagen)

Företag får inte använda villkor som försämrar dina lagliga rättigheter. Om ett avtalsvillkor är oskäligt kan det förbjudas. Exempel är om företaget skriver in kortare reklamationstid än lagen medger.

Paketresor och reseavtal (Paketreselagen)

• Om du köper en paketresa, till exempel resa och hotell i samma avtal, skyddas du av paketreselagen.
• Du har rätt till tydlig information före köp, rätt att avbeställa resan mot en skälig avgift och rätt till hjälp om något händer under resan.
• Om arrangören ställer in resan har du rätt till återbetalning eller en likvärdig resa.

Marknadsföring och prisinformation

Marknadsföring ska vara sann och får inte vilseleda. Det finns en lista med alltid förbjudna metoder, den svarta listan. Pris ska anges tydligt och som huvudregel inklusive skatt. Vid prissänkningar ska tidigare pris visas enligt gällande regler.

Om du inte kommer överens med företaget

1. Börja med att klaga hos företaget skriftligen.
2. Får du inte rätt kan du få vägledning av Konsumentverket.
3. Du kan också få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden. Deras beslut är en rekommendation som de flesta företag följer.