Bodens kommun förenklad logotyp

Meny

En person som skriver på en anteckningsbok med en penna.

Skriva ett klagomålsbrev till ett företag

Här får du enkla steg för steg-råd för att skriva ett klagomålsbrev som ger tydliga svar och stärker dina rättigheter.

Uppdaterad:

Skriv så här – steg för steg

  • Skriv kort och rakt på sak. Börja med en tydlig mening om vad ärendet gäller.
  • Beskriv kort vad som har hänt, vad du vill och vad du anser att företaget ska göra. Dela upp olika frågor i egna stycken.
  • Ange dina kontaktuppgifter: namn, telefonnummer, e-postadress och gärna order- eller diarienummer om du har det.
  • Sätt en tydlig önskad åtgärd och en skälig tidsfrist för svar, till exempel två veckor.

Bifoga rätt underlag

  • Ta kopior på kvitton, avtal, orderbekräftelser, bilder och annan dokumentation. Skicka kopior, behåll original.
  • Skriv datum för händelsen och för ditt krav. Spara en kopia av brevet.

Skicka och spara bevis

  • Skicka via e-post eller vanligt brev. Om företaget tar emot fax kan du faxa. Spara sändningsrapporten som visar att ditt fax kom fram och spara uppgift från företaget som visar deras faxnummer.
  • Spara all korrespondens och anteckna när du skickade och när du fick svar.

Dina rättigheter när du klagar (reklamation)

  • Klagar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som inom skälig tid.
  • Du kan klaga på varor och tjänster i upp till tre år. Spara därför kvitton i tre år.

Vad du kan kräva

  • Att företaget rättar felet eller levererar en felfri vara.
  • Prisavdrag om felet kvarstår eller hävning av köpet vid väsentligt fel.
  • Ersättning för kostnader som felet orsakat.
  • Du får hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav.

Ångra köp på distans

  • Vid köp på distans, till exempel via internet eller telefon, har du rätt att ångra köpet inom fjorton dagar. Detta gäller inte när du handlar i fysisk butik.

Om företaget inte svarar eller dröjer

  • Företag ska svara så snart som möjligt. Om en reklamation inte hanteras inom skälig tid kan du påminna skriftligt och hänvisa till dina rättigheter.
  • För vissa resor gäller särskilda svarstider. Vid försenade eller inställda buss- och tågresor ska du få svar inom trettio dagar.

Exempel MALL på brev

Vill du ta del av ett specifikt dokument? Kontakta Medborgarservice så hjälper vi dig att hämta ut och läsa dokumentet i sin helhet.

Kontakt

Konsumentvägledare

E-post: konsument@boden.se

Telefon: 0921-620 00