Bodens kommun förenklad logotyp

Meny

En person som skriver på en anteckningsbok med en penna.

Skriva ett klagomålsbrev till ett företag

Här får du enkla steg för steg-råd för att skriva ett klagomålsbrev som ger tydliga svar och stärker dina rättigheter.

Uppdaterad:

Skriv så här – steg för steg

  • Skriv kort och rakt på sak. Börja med en tydlig mening om vad ärendet gäller.
  • Beskriv kort vad som har hänt, vad du vill och vad du anser att företaget ska göra. Dela upp olika frågor i egna stycken.
  • Ange dina kontaktuppgifter: namn, telefonnummer, e-postadress och gärna order- eller diarienummer om du har det.
  • Sätt en tydlig önskad åtgärd och en skälig tidsfrist för svar, till exempel två veckor.

Bifoga rätt underlag

  • Ta kopior på kvitton, avtal, orderbekräftelser, bilder och annan dokumentation. Skicka kopior, behåll original.
  • Skriv datum för händelsen och för ditt krav. Spara en kopia av brevet.

Skicka och spara bevis

  • Skicka via e-post eller vanligt brev. Om företaget tar emot fax kan du faxa. Spara sändningsrapporten som visar att ditt fax kom fram och spara uppgift från företaget som visar deras faxnummer.
  • Spara all korrespondens och anteckna när du skickade och när du fick svar.

Dina rättigheter när du klagar (reklamation)

  • Klagar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som inom skälig tid.
  • Du kan klaga på varor och tjänster i upp till tre år. Spara därför kvitton i tre år.

Vad du kan kräva

  • Att företaget rättar felet eller levererar en felfri vara.
  • Prisavdrag om felet kvarstår eller hävning av köpet vid väsentligt fel.
  • Ersättning för kostnader som felet orsakat.
  • Du får hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav.

Ångra köp på distans

  • Vid köp på distans, till exempel via internet eller telefon, har du rätt att ångra köpet inom fjorton dagar. Detta gäller inte när du handlar i fysisk butik.

Om företaget inte svarar eller dröjer

  • Företag ska svara så snart som möjligt. Om en reklamation inte hanteras inom skälig tid kan du påminna skriftligt och hänvisa till dina rättigheter.
  • För vissa resor gäller särskilda svarstider. Vid försenade eller inställda buss- och tågresor ska du få svar inom trettio dagar.

Exempel MALL på brev

Kontakt

Konsumentvägledare

E-post: konsument@boden.se

Telefon: 0921-620 00